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CONDICIONES DE GARANTÍAS Y MARCAS

GARANTIA DE PRODUCTO:

 

Cualquier producto suministrado por DS COMPONENTES S.L, tiene una garantía de 24 meses para reclamar posibles defectos de materiales o de fabricación. Para los casos en que el cliente se vea afectado por alguno de éstos, deberá proceder de la siguiente manera:

 

- Puede ponerse en contacto con el departamento comercial en el teléfono 918719276 y le haremos llegar el impreso RMA por correo electrónico, fax o cualquier otro medio.
- Una vez tengamos este documento (RMA) con sus datos y la descripción detallada de la avería, DS COMPONENTES S.L, le asignará un número de RMA y enviará nuestra agencia de transporte para la recogida del artículo. Éste deberá ser entregado siempre junto con una copia de la factura de compra.

 

 

CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

 

1. Sólo se abonará aquél producto que no haya sido manipulado por el cliente y que esté dentro del plazo legal de abono, que es de QUINCE DIAS. Asimismo debe estar provisto de su embalaje, accesorios y componentes originales.
En el resto de los casos se reparará, o sustituirá por el mismo modelo u otro equivalente. Siempre que se realice dentro del plazo de reposición, que es de 24 MESES desde la fecha de compra.

 

2. Pasado el plazo legal de abono (15 días), el producto defectuoso será reparado o sustituido por otro similar o equivalente y se devolverá al cliente sustituido o reparado y con los mismos componentes. Es importante que el producto sea devuelto con el embalaje de origen, y si este fuera poco consistente, que se le añadiera otro más robusto.

 

Nota: No olvide adjuntar RMA y copia de la factura de compra.

 

En caso de que no se encuentre ningún fallo o defecto de fabricación en la mercancía, DS COMPONENTES S.L, se reserva el derecho de cargarle al cliente los gastos ocasionados por las molestias causadas.

 

3. Para hacernos llegar el producto póngase en contacto con el comercial de su zona. Este le indicará la forma de hacernos llegar el mismo siempre siguiendo las condiciones que se especifican en el procedimiento anterior y con el número de RMA que se le haya facilitado. En ese caso especifique en el lateral del paquete el nº de RMA así como los datos de destinatario y remitente. No se recepcionarán envíos que no especifiquen sin número de RMA, que estén mal embalados o que no dispongan de RMA y factura de compra en su interior.

 

4. Estas normas serán aplicadas tanto a productos TM ELECTRON como al resto de marcas que distribuye DS COMPONENTES S.L.

 

5. Se excluye del RMA al producto consumible (soportes de grabación, pilas, baterías, conexiones, etc)

 

6. No se podrán tramitar RMA´s que no sigan fielmente estas directrices.

 

7. La mercancía que demuestre daños causados por un uso indebido o inapropiado perderán la garantía. En este caso nos pondremos en contacto con el cliente para presupuestarle el importe de la reparación.

 

 

Nota:
Desde los servicios técnicos de las marcas que comercializamos nos insisten en que las incidencias las tiene que solucionar la tienda a través de los teléfonos de atención al cliente, ya que el volumen de RMA que manda DS Componentes es muy elevado y esto imposibilita la resolución del problema de una forma ágil y directa.


Os detallamos a continuación los teléfonos y direcciones de interés, así como las Condiciones Generales de Garantía y Servicios de Atención a Cliente de las marcas distribuidas por DS COMPONENTES S.L.


http://w3.dscomponentes.es/multimailer/Condiciones_Garantia_Marcas.html


Ponemos a su disposición nuestro Departamento de Atención al Cliente donde podrá contactar al teléfono 91 871 92 76 en el horario de L a J de 9:30 a 14:00 y 15:00 a 19:00 y Viernes de 9:00 a 15:00 o en devoluciones@dscomponentes.es.

 

 

 

Descarga de RMA DS Componentes S.L.

 

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